账号与设置首选
客服邮箱
写信给我们
support@aoa-official-entry.com.cn
适合涉及多步操作、需要附带截图的问题。把账号、设备、出问题的步骤和看到的提示写进去，一次就能定位，不必反复补充说明。该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。
联系通道
问题说清楚，自然有人接住
在 AOA体育官网，账号进不去、订阅的球队没有置顶、换设备后设置对不上，写清情况发过来就行；想谈内容共建、数据展示或联合专题，也走同一个入口。南宁团队工作日 9:00-18:00 在线，平均两小时内给出第一次回应。
怎么找到我们
三个入口，按事情的性质挑一个
需要留证据、带截图的，走邮箱；想当场问明白的，打电话；需要寄送材料的，用通信地址。挑对入口，来回的次数会少很多。
紧急确认
服务电话
直接通话
400-5418-2397
适合需要当场确认的操作问题，比如临开赛前发现登录状态掉了。通话前把账号或登录名准备好，能省下几分钟。
资料往来
通信地址
寄送与文件往来
广西省南宁市青秀区民族大道136号华润大厦A座18层
合作材料寄送、合同文件往来使用这一地址。需要当面沟通的事项，请先用邮箱或电话约好时间，免得白跑。
服务时段
工作日的白天，我们一直在
9:00 到 18:00 之间来信来电，都会进入当天处理的队列，平均首次响应大约 2 小时。周末连看两场之后攒下的赛况问题，通常在工作日一早就被集中处理掉。
非工作时段发来的邮件不会被丢掉，只是要等到下一个工作日才会有人接手。
- 09:00-11:00 集中处理来信 前一夜和周末累积的邮件，按账号类、订阅类、版本类分组后依次回复。
- 11:00-13:00 通话与紧急确认 需要当场确认的操作问题多在这个区间通话解决，电话接入最顺畅。
- 13:00-16:00 追踪与设置问题 订阅球队没置顶、红黄牌记录对不上、轮次显示异常，这一段的排查最细。
- 16:00-18:00 当日收尾与排期 当天未结的问题会给出明确答复或下一步安排，不让事情悬着过夜。
用邮件还是打电话
看问题要不要留痕
两个渠道都能找到人，区别在于：邮件适合把过程讲完、把证据放上；电话适合把一件事快速问到底。
邮件更适合
- 注册或登录卡在某个步骤，需要照提示一步步排查
- 订阅列表、推送开关、登录设备需要调整
- 界面显示与实际赛况不符，需要附截图说明
- 合作洽谈、资料寄送、内容引用等需要留档的沟通
电话更适合
- 临开赛前发现登录状态掉了，需要立刻恢复
- 已经发过邮件，想追一下进度
- 操作路径上只有一个点不明白，三分钟能问清
- 想确认某个联赛或球队是否已经支持追踪订阅
注册或登录卡在某一步，收不到后续提示
这种情况邮件优先：把账号、用的设备（网页端、iOS、Android 或平板端）、卡住的步骤和屏幕上的提示一起发过来，排查路径能一次走完。注册流程分账号创建与登录两步，平均完成时间约 40 秒，如果你停留明显更久，通常是设备或网络环节的问题，说明这一点会更快。
推荐渠道：客服邮箱
订阅了球队，追踪页却没有自动置顶
先确认订阅是否已保存成功：账号设置里能看到当前关注的球队列表。如果列表正确而追踪页没有置顶，把页面截图发到客服邮箱，并写明是哪个联赛、哪支球队。追踪页的赛况摘要每 60 秒刷新一次，红黄牌事件在确认后 1 分钟内入库，短暂延迟属于正常范围。想自己先看排查步骤，可以进帮助中心按主题找答案。
推荐渠道：客服邮箱，或先查帮助中心
想谈内容共建、数据展示或联合专题
走邮箱，在标题里注明「AOA体育官网」和具体事由，正文写清合作形式、期望周期和你的联系方式，会转到对应的对接同事手上。电话更适合已经进入具体条款阶段的快速确认。
推荐渠道：客服邮箱，标题注明品牌名称与事由
商务合作
三种合作形式，都能谈
合作围绕赛程、积分与红黄牌这类结构化信息展开，目前覆盖 26 个联赛，其中 8 个联赛支持追踪页深度订阅。来信时把合作形式写明确，回复会更直接。
-
01
内容共建
围绕赛季专题栏目共同策划：开季、转会期、冬歇期与收官四个阶段都能安排联合选题，适合有固定内容产出的媒体与自媒体团队。
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02
数据展示合作
把联赛赛程、积分与红黄牌记录这类信息呈现在合作方的页面或线下场景中，适合需要长期挂载赛况信息的产品与场馆方。
-
03
品牌联合专题
在特定赛季阶段推出联名专题页，内容与呈现方式一起定，适合有明确传播节点的品牌方。
邮件标题建议写成「AOA体育官网 · 合作形式 · 你的机构名称」，这样在收件箱里第一眼就能被分到正确的队列。
提交问题时请附上
四行信息，省掉三轮来回
下面这几项写齐，绝大多数问题一轮就能给出答案。
01
账号标识
登录名，或注册时使用的手机号，方便定位到具体账号。
02
设备与版本
网页端、iOS 客户端、Android 客户端还是平板端，以及当前版本号。
03
出现问题的步骤
从哪一步开始、点了什么、屏幕上出现了什么，按顺序写下来即可。
04
截图或录屏
涉及订阅列表、轮次展示、红黄牌记录的问题，一张图往往顶一百个字。
广西本地化支持
同一条时间线上的人
客服与内容团队都在南宁，中文沟通不需要翻译，赛季节奏也和你的看球时间对得上。围绕开季、转会期、冬歇期与收官四个阶段规划的赛季专题内容，同样由这支团队维护。
帮助中心按账号、设备、追踪、数据四个主题组织，累计收录 60 条常见问题，多数疑问可以先自助解决，剩下的再交给我们。品牌持有桂ICP备96079740号-2备案，日常运营与内容更新都在广西本地完成。
28
内容与运营团队人数，负责联赛数据整理、追踪页运营与用户沟通
60
帮助中心累计收录的常见问题条目
95+
2023 至 2025 年连续三年用户满意度回访评分（百分制）
反馈与建议
哪里不顺手，直接说
产品建议和内容纠错发到同一个客服邮箱即可，标题注明「建议」或「纠错」，正文写清是哪一屏、哪个联赛或哪条记录。这类反馈会被归类后进入版本说明中心或帮助中心的更新，版本说明中心自 2024 年设立以来已累计发布 46 篇迭代记录，你提的点子有可能就出现在下一版说明里。
订阅球队、推送开关和登录设备都可以在账号设置里自行管理，改完不满意也欢迎回来告诉我们原因。
还想去别处看看
想确认我们是谁、做了多久，去品牌故事；想了解这个赛季的安排与版本节奏，去趋势观察。